Politica de privacidad

1. Informacion que recopilamos

Para operar correctamente, Yatzil puede recopilar informacion necesaria para el registro, uso de la app, atencion de viajes, seguridad, soporte y cumplimiento de obligaciones aplicables.

• Datos de cuenta: nombre, telefono, correo electronico cuando corresponda, rol de usuario, foto de perfil e ID interno de cuenta.
• Datos del pasajero: punto de recojo, destino, solicitudes, historial de viajes, calificaciones, metodo de pago y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Datos del conductor: nombres, apellidos, telefono, informacion del vehiculo, placa, servicios disponibles, documentos de validacion, foto del vehiculo, foto del conductor con el vehiculo y estado de aprobacion.
• Datos de ubicacion: ubicacion precisa o aproximada, punto de recojo, destino, ubicacion del conductor, rutas, tiempo de llegada y seguimiento del viaje.
• Datos de viaje: origen, destino, tarifa estimada, tarifa final, propuestas, estado de la solicitud, estado del viaje, cancelaciones, finalizacion y resumen del servicio.
• Comunicaciones: mensajes de chat del viaje, notificaciones, solicitudes de soporte y registros necesarios para atender incidencias.
• Datos tecnicos: token de notificaciones push, identificadores internos, informacion del dispositivo, sistema operativo, registros de uso, errores y datos necesarios para seguridad y operacion.

2. Finalidad del uso de datos

Yatzil usa la informacion para:

• Crear, administrar y proteger cuentas de pasajeros y conductores.
• Solicitar, publicar, asignar, aceptar, cancelar y finalizar viajes.
• Calcular rutas, distancias, tarifas estimadas y tiempos de llegada.
• Mostrar conductores cercanos y solicitudes disponibles.
• Permitir propuestas de conductores y seleccion de servicios.
• Enviar notificaciones sobre solicitudes, ofertas, llegada del conductor, chat y cambios de estado.
• Validar documentos, vehiculos y perfiles de conductores.
• Brindar soporte, prevenir fraude, mejorar seguridad y resolver incidencias.
• Mantener historial, calificaciones, billetera, saldos, recargas o membresias cuando correspondan.
• Cumplir obligaciones legales o responder requerimientos validos de autoridades competentes.

3. Ubicacion

La ubicacion es esencial para el funcionamiento de Yatzil. Se usa para definir el punto de recojo, seleccionar destino, calcular rutas, mostrar conductores cercanos, seguir el viaje en tiempo real y brindar informacion de seguridad durante el servicio.

En modo conductor, Yatzil puede solicitar uso de ubicacion en segundo plano para permitir que el conductor disponible reciba solicitudes cercanas y mantenga actualizado su estado operativo.

4. Camara, fotos y documentos

Yatzil puede solicitar acceso a la camara o galeria para subir foto de perfil, documentos del conductor, imagenes del vehiculo y evidencias necesarias para validacion, soporte o seguridad.

5. Notificaciones

Usamos notificaciones push para informar solicitudes, ofertas, llegada del conductor, mensajes de chat, cambios de viaje, alertas operativas, soporte y otros eventos relacionados con el servicio.

6. Pagos, tarifas y billetera

Yatzil puede registrar datos relacionados con metodo de pago, tarifa, saldo, recargas, membresias, cobros, historial de pagos o informacion operativa necesaria para calcular y administrar servicios. Cuando se integren pasarelas de pago externas, estas podran tratar datos bajo sus propias politicas y medidas de seguridad.

7. Terceros y proveedores

Para prestar el servicio, Yatzil utiliza proveedores tecnologicos que ayudan con autenticacion, base de datos, almacenamiento, mensajeria, funciones cloud, mapas, lugares, rutas y notificaciones.

• Firebase Authentication.
• Firebase Realtime Database, Firestore, Storage, Messaging y Functions.
• Google Maps SDK y Google Places.
• Servicios de hosting, infraestructura, soporte y procesamiento operativo.

Estos proveedores solo deben tratar la informacion necesaria para operar la plataforma y brindar proteccion equivalente o adecuada de los datos conforme a sus politicas y obligaciones aplicables.

8. Comparticion de datos

Yatzil no vende datos personales de usuarios. Podemos compartir informacion solo cuando sea necesario para operar el servicio, brindar soporte, cumplir obligaciones legales o proteger a usuarios y a la plataforma.

• El pasajero puede ver datos necesarios del conductor, como nombre, foto, vehiculo, ubicacion relacionada con el viaje, calificacion y estado del servicio.
• El conductor puede ver datos necesarios del pasajero y la solicitud, como nombre, punto de recojo, destino, tarifa, estado del viaje y datos de contacto operativos cuando corresponda.
• El equipo de soporte puede acceder a informacion necesaria para revisar incidencias, solicitudes de eliminacion, reportes de seguridad o disputas.
• Podemos compartir informacion con autoridades si existe una solicitud legal valida o una obligacion aplicable.

9. Seguridad de la informacion

Aplicamos medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger la informacion contra acceso no autorizado, perdida, uso indebido o alteracion. Sin embargo, ningun sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Recomendamos mantener el dispositivo protegido, no compartir codigos de verificacion, cerrar sesion en equipos no confiables y contactar a soporte ante cualquier actividad sospechosa.

10. Conservacion de datos

Conservamos datos de cuenta, viajes, documentos, chats, soporte, billetera y operaciones mientras sean necesarios para prestar el servicio, cumplir obligaciones, prevenir fraude, resolver disputas, mantener seguridad o atender solicitudes del usuario.

Si el usuario solicita la eliminacion de su cuenta, eliminaremos o anonimizararemos la informacion conforme sea posible, salvo datos que deban conservarse por obligaciones legales, seguridad, prevencion de fraude, reclamaciones pendientes o registros operativos necesarios.

11. Derechos del usuario y eliminacion de cuenta

El usuario puede solicitar acceso, correccion, actualizacion o eliminacion de su informacion. Tambien puede solicitar la eliminacion de su cuenta desde las opciones disponibles en la app o comunicandose con soporte.

Algunas solicitudes pueden requerir validacion de identidad y revision de obligaciones pendientes, como viajes, pagos, soporte, seguridad o requerimientos legales.

12. Menores de edad

Yatzil no esta dirigida a menores de edad. Si detectamos una cuenta creada por un menor sin autorizacion correspondiente, podremos restringir, suspender o eliminar la cuenta conforme corresponda.

13. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios legales, operativos, tecnicos o de producto. La version vigente se publicara en el sitio oficial o pagina informativa de Yatzil.